Política de troca, devolução e reembolso

 

Política de devolução

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A política de devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados os 30 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

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Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

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Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

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Por favor, não envie sua compra de volta sem antes entrar em contato pelo e-mail para receber mais instruções ou caso tenha qualquer dúvida.

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Política de reembolso

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Em certos casos, poderão ser emitidos rembolso (quando aplicável):

• Quando o produto apresentar alguma problema de funcionamento;

• Se o produto não corresponder ao que foi solicitado

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Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

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Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do Menu Fale Conosco

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

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Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail.

 

Frete
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

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Prazo de envio

Nosso prazo de envio costuma ocorrer em no máximo 5 dias úteis. No caso de grandes quantidades, sugerimos que faça uma encomenda pela área de contato do nosso site para uma estimativa mais atualizada.  

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Prazo de entrega

O prazo de entrega estimado é de 7 dias, porém este prazo pode variar quando a compra é feita fora de São Paulo. De todo modo sempre enviamos um status a respeito do envio do pedido e código de rastreamento para seu acompanhamento.

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Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar mais do que 7 dias

Se você pretende fazer uma compra de alto valor, prefira nos contatar para pensarmos a opção mais segura de frete, considerando o rastreamento e seguro de transporte.